FAQ Biaya Layanan TransJakarta

Apakah yang dimaksud dengan biaya layanan?

Biaya layanan adalah komponen harga berupa biaya administrasi yang dibebankan  ke dalam setiap total transaksi pengisian kartu eticket (top up) secara tunai yang dilakukan di loket Transjakarta untuk mengurangi transaksi tunai di halte Transjakarta sementara untuk top up menggunakan kartu debit tidak akan dikenakan biaya layanan.

Apakah tujuan dari pemberlakuan biaya layanan ini?

Biaya layanan ini ditujukan untuk mendukung Gerakan Nasional Non Tunai (GNNT) dengan mengurangi transaksi tunai di kawasan Transjakarta, khusunya di kawasan Halte Transjakarta. Seluruh dana yang terkumpul dari biaya layanan ini akan digunakan untuk mendukung kegiatan sosial yang diselenggarakan oleh Transjakarta, seperti Site Visit untuk lansia dan anak-anak.

Kapankah biaya layanan mulai diberlakukan?

Biaya layanan mulai diberlakukan efektif mulai tanggal 1 Januari 2017.

Berapakah tarif biaya layanan yang akan dikenakan?

Besarnya biaya layanan yang akan dibebankan kepada pelanggan adalah sebesar Rp 2.000,- untuk setiap transaksi Top Up yang dilakukan metode pembayaran tunai di loket Transjakarta.

Jika saya ingin melakukan Top Up saldo kartu e-ticket dengan uang tunai sebesar Rp 20.000, berapa banyak saldo e-ticket yang akan saya dapatkan?

Jika Anda melakukan Top Up dengan uang tunai sebesar Rp 20.000, maka saldo yang akan Anda terima adalah sebesar Rp 18.000,- sementara biaya Rp 2.000 inilah yang akan dikategorikan sebagai biaya layanan. Biaya layanan ini bersifat flat/ tetap pada setiap transaksi Top Up dengan metode pembayaran tunai.**

Apabila saya melakukan Top Up kartu e-ticket saya menggunakan kartu debit yang saya miliki, berapakah saldo e-ticket yang akan saya dapatkan?

Untuk transaksi Top Up kartu e-ticket yang dilakukan menggunakan kartu debit tidak akan dikenakan biaya layanan. Misalnya, Anda melakukan Top up sebesar Rp 20.000,- maka total saldo yang akan Anda terima adalah tetap sebesar Rp 20.000 tanpa dikenakan biaya layanan.

Berapakah jumlah minimal top up saldo e-ticket Transjakarta?

Tidak ada perubahan untuk jumlah minimal top up saldo e-ticket Transjakarta. Jumlah minimal tetap sebesar Rp 20.000.- Seperti yang sudah tercantum pada poin – poin di atas, untuk transaksi top up yang dilakukan secara tunai akan dipotong oleh biaya layanan sebesar Rp 2.000,- Misalnya pelanggan melakukan top up secara tunai sebesar Rp 20.000, maka saldo yang diterima adalah Rp 18.000,-**

Jika saya top up kartu e-ticket sebesar Rp 40.000 menggunakan uang tunai, berapakah biaya layanan yang akan dikenakan?

Biaya layanan ini bersifat flat atau tetap setiap kali transaksi top up tunai dilakukan. Jika Anda melakukan top up kartu e-ticket secara tunai sebesar Rp 40.000, biaya layanan yang dikenakan tetap Rp 2.000 dan saldo yang akan Anda terima adalah Rp 38.000.

Penutupan transaksi shift 3 (22.00 – 05.00)

Mengapa transaksi top up di halte Transjakarta pada waktu tersebut ditiadakan?

Penutupan transaksi top up pada rentang waktu tersebut dimaksudkan untuk meningkatkan tingkat keamanan di area halte Transjakarta yaitu dengan cara melakukan penarikan seluruh uang tunai dari seluruh halte Transjakarta sebelum pukul 22:00.

Apabila saldo saya habis atau kurang, apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda hendak melakukan top up saldo e-ticket menggunakan uang tunai di halte Transjakarta, maka sejak diberlakukannya kebijakan ini, para pelanggan diharapkan untuk dapat melakukan top up saldo e-ticket sebelum pukul 22.00 atau setelah pukul 05.00.

Apakah saya tetap bisa melakukan top up di atas pukul 22:00 jika menggunakan kartu debit?

Jawab: Semua transaksi top up di atas pukul 22:00 dengan menggunakan kartu debit ataupun tunai sudah tidak dapat dilakukan per 1 Januari 2017 setelah kebijakan ini berlaku.

**Keterangan tambahan:

Semua minimum top up secara tunai tidak ada perubahan yaitu minimum Rp 20.000 dengan saldo yang diterima adalah Rp 18.000 dan biaya layanan adalah Rp 2.000 berlaku untuk kartu e-ticket Bank DKI (Jakcard), BNI (tapcash), Mega (megacash), dan Bank Mandiri (e-money).
Untuk kartu BCA (Flazz) memiliki minimum top up tunai Rp 25.000, dengan saldo yang diterima adalah Rp 23.000 dan biaya layanan sebesar Rp 2.000.
Untuk kartu BRI (BRIZZI), top up sebesar 20.000, saldo yang diterima adalah sebesar Rp 18.000 dan biaya layanan sebesar Rp 2.000. Top Up kartu brizzi hanya bisa dilakukan sekali setiap hari dengan saldo Rp 20.000.

FAQ One Man One Ticket

Transjakarta sudah memberlakukan sistem Tap Out sejak tanggal 17 Agustus 2016 lalu dan sudah berlaku di 12 koridor pada 12 Oktober lalu. Dan terhitung sejak 11 Januari 2017, Transjakarta akan mulai  memberlakukan one man one ticket di koridor 1 – 12 Bus Rapid Transit (BRT). Dengan diberlakukannya sistem ini, Transjakarta juga dapat mendapatkan data mengenai lokasi tujuan pelanggan, menentukan pola perjalanan pelanggan, penyesuaian rute ataupun infrastruktur sehingga Transjakarta agar pelayanan kepada para pelanggan lebih maksimal.

Berikut ini adalah Fequently Asked Question (FAQ) berkaitan dengan sistem Tap out: One Man One Ticket ini:

Sejak kapankan sistem Tap out ini berlaku?

Sistem Tap out ini sudah berlaku sejak 17 Agustus 2016 lalu, sementara untuk One Man One Ticket mulai berlaku per tanggal 11 Januari 2017. Sebelumnya  untuk melihat FAQ berkaitan dengan sistem Tap out, klik disini.

Apakah saldo pada kartu saya akan terpotong dua kali karena melakukan Tap in dan Tap out?

Tidak, pemotongan saldo pada kartu pelanggan hanya akan terjadi satu kali yaitu pada saat Tap in.

Bagaimana jika saya transit dari Non-BRT ke koridor BRT (1-12)?

Untuk saat ini, Anda cukup menunjukkan bukti transaksi yang Anda peroleh dari petugas kami di kendaraan non-BRT kepada petugas yang berada di gate out (pintu keluar) halte BRT.

Apa yang terjadi jika saya tidak melakukan Tap out?

Jika Anda tidak melakukan Tap out, maka kartu Anda tidak dapat digunakan untuk tap in pada perjalanan selanjutnya. Sehingga sebelum memulai perjalanan selanjutnya, Anda perlu me-reset kartu Anda pada mesin BCT atau menghubungi petugas kami di lapangan. Dan kartu anda masih dapat digunakan untuk transaksi pada merchant lain (Indomaret, Alfamart, dll)

Bagaimana jika saya melakukan Tap in dengan menggunakan kartu orang lain?

Sejak berlakunya one man oneticket, setiap pelanggan transjakarta diwajibkan untuk memiliki kartu e-ticket untuk dapat menggunakan layanan Transjakarta.

Apakah saya perlu membeli kartu e-ticket baru terkait dengan implementasi sistem baru ini?

Jika Anda sudah memiliki kartu, Anda tidak perlu membeli kartu baru karena sistem ini tidak mengubah sistem transaksi kartu yang sudah ada.

[PT Transportasi Jakarta]

FAQ Sistem Uji Coba Tap Out

Per 17 Agustus ini, Transjakarta akan memberlakukan sistem Tap Out, dimana semua pelanggan selain tapping saat memasuki halte, kini juga diwajibkan melakukan tap (tapping) sebelum keluar dari halte tujuan Anda.

Berikut adalah Frequently Asked Question (FAQ) berkaitan dengan sistem Tap Out ini:

Mengapa saya sekarang tidak bisa langsung keluar dari halte?

Karena per tanggal 17 Agustus 2016, PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) sudah mulai memberlakukan sistem Tap Out dimulai di koridor 1 dan akan diterapkan di koridor lainnya pada waktu dekat.

Mengapa mulai sekarang saya harus Tap Out sebelum keluar dari halte?

Karena dengan dilakukannya sistem Tap Out, maka pelanggan sudah membantu Transjakarta mendapatkan data mengenai lokasi tujuan pelanggan. Data ini akan digunakan untuk memperbaiki rute dan pelayanan dengan lebih maksimal sesuai dengan kebutuhan dari pengguna setia Transjakarta.

Sejak kapankah sistem Tap – Out ini berlaku?

Sistem Tap Out ini berlaku mulai tanggal 17 Agustus di koridor 1 dan selanjutnya akan diimplementasikan ke seluruh koridor transjakarta. Penerapan tap out di koridor 2 akan dimulai tanggal 9 September 2016.

Apakah saldo pada kartu saya akan terpotong dua kali karena melakukan Tap In dan Tap Out?

Tidak, pemotongan saldo pada kartu pelanggan hanya akan terjadi satu kali.

Apakah nantinya sistem Tap Out akan berlaku untuk seluruh koridor?

Ya, sistem Tap Out nantinya akan diberlakukan di seluruh koridor BRT maupun non-BRT.

Bagaimana jika saya transit dari Non-BRT ke koridor 1 atau 2?

Untuk saat ini, Anda cukup menunjukkan bukti transaksi yang Anda peroleh dari petugas kami di kendaraan non-BRT kepada petugas yang berada di gate out (pintu keluar).

Bagaimana jika saya transit dari koridor lain ke koridor 1 atau 2?

Anda perlu melakukan Tap Out dengan menggunakan kartu e-ticketing Anda di halte tujuan akhir Anda, bukan saat transit.

Apa yang terjadi jika saya tidak melakukan Tap Out?

Jika Anda tidak melakukan Tap Out, maka kartu Anda tidak dapat melakukan Tap In untuk perjalanan selanjutnya. Sehingga sebelum memulai perjalanan selanjutnya, Anda perlu me-reset kartu anda pada mesin BCT atau menghubungi petugas kami di lapangan.

Bagaimana jika saya melakukan perjalanan dari Koridor 1 atau 2 dan melanjutkan perjalanan dengan bus non-BRT atau melakukan transit ke koridor lain?

Untuk saat ini, hal tersebut tidak menjadi masalah, Anda dapat langsung keluar dari halte tanpa melakukan Tap Out sampai pemberitahuan lebih lanjut.

Bagaimana jika saya melakukan Tap In dengan menggunakan kartu orang lain?

Untuk saat ini, hal tersebut tidak menjadi masalah, Anda dapat melakukan Tap Out degan menggunakan kartu orang tersebut. Namun ke depannya, seluruh pelanggan Transjakarta diwajibkan untuk memiliki minimal 1 kartu e-ticketing per orangnya.

[TransJakarta]